guidelines
게시 기준
HERO는 도움 행동의 기록을 남기는 곳입니다. 제보를 보내기 전에 아래 기준을 확인해 주세요. 모든 제보는 운영자 검수를 거쳐 게시되며, 기준에 맞지 않으면 게시하지 않습니다.
최종 업데이트 2026-07-30
현재 진행 중인 위험이나 구조가 필요한 상황은 HERO에 게시하지 말고 112 또는 119에 먼저 신고해 주세요. HERO는 긴급출동 서비스가 아닙니다.
게시할 수 있는 사례
- 심정지·사고 현장에서 신고, 응급처치, 안전 확보를 도운 사례
- 화재·침수·폭설 등 재난 상황에서 타인의 안전을 도운 사례
- 길을 잃은 아동·어르신·장애인을 보호기관에 연결한 사례
- 분실물·현금·귀중품을 정당한 소유자에게 돌려준 사례
- 이동이 어려운 시민의 일상 활동을 자발적으로 도운 사례
- 지역 환경·시설의 위험 요소를 발견하고 안전하게 개선하거나 신고한 사례
- 그 밖에 타인에게 실질적인 도움을 준 비상업적 시민 행동
게시하지 않는 사례
- 진행 중인 범죄·긴급 구조 요청
- 특정인을 범죄자·가해자로 단정하거나 공개 수배하는 내용
- 사실관계를 확인할 수 없는 비방·분쟁·연애·채무 폭로
- 정치 홍보, 종교 포교, 영업·광고, 리워드 획득 목적의 자기 홍보
- 미성년자, 피해자, 환자의 식별 가능 정보가 포함된 내용
- 잔혹하거나 충격적인 사진·영상
- 타인의 선행을 무단으로 상업 광고에 이용하는 내용
제보를 쓸 때
언제, 어디서, 어떤 도움이 있었는지 사실 위주로 적어주세요. 실명, 연락처, 차량번호, 학교·직장 같은 식별 정보는 적지 않아도 됩니다. 장소는 “○○역 인근”, “○○구의 한 도로”처럼 넓은 범위로 적어주시면 검수 과정이 빨라집니다.
사진은 최대 5장까지 첨부할 수 있습니다. 얼굴, 차량번호, 문서 정보가 담긴 사진은 검수 과정에서 가리거나 사용하지 않습니다.
검수와 결과
제보는 접수 → 기본 점검 → 검토 → 승인 또는 게시하지 않음 순서로 처리합니다. 확인이 더 필요하면 추적 페이지에 추가 정보 요청을 표시합니다. 결과와 사유 범주는 제출 직후 발급되는 비밀 추적 링크에서 확인할 수 있습니다.
게시된 기록에 문제가 있다면 각 기록 하단의 수정·신고 요청으로 알려주세요. 개인정보·권리 침해 신고는 우선 처리하며, 필요하면 먼저 숨김 처리한 뒤 검토합니다.
위치는 어떻게 공개되나
제보자가 입력한 위치는 검수를 위해서만 사용하고 암호화해 보관합니다. 공개 화면에는 행정구역 중심점이나 안전 격자 중심으로 조정한 좌표만 표시합니다. 자세한 기준은 위치 공개 원칙에서 확인할 수 있습니다.